fattibilità manifestazioni a premio

White paper dell’Osservatorio Fedeltà UniPR | Considerazioni

La lettura del white paper dell’ Osservatorio Fedeltà UniPR fornisce molti spunti interessanti e disegna uno spaccato del mercato dei servizi e prodotti per la fidelizzazione (SPF), in crescita ed evoluzione.

Ho il privilegio di poter avere accesso ad un “piccolo osservatorio personale” con PRAGMATICA PLUS , in quanto sono ogni giorno a stretto e costante contatto con tutte le tipologie di fornitori di SPF citate nell’approfondimento. Condivido quanto emerge in modo chiaro dal report, riguardo ai vari attori del mercato delle SPF.

Ognuna di queste realtà necessita di avere una risorsa (interna o esterna) che possa guidarla e supportarla nelle attività di verifica di fattibilità e nella definizione degli aspetti amministrativi, procedurali e fiscali necessari (o meno) a mettere in campo le strategie di fidelizzazione che si intendono proporre alle Aziende proprie clienti.

L’evoluzione e vastità degli strumenti utilizzabili, nonché la crescente creatività delle strategie di fidelizzazione, necessitano di competenze specifiche, approfondite e costantemente aggiornate affinché l’analisi di fattibilità e le modalità di attivazione siano coerenti con la norma legale/fiscale/amministrativa in vigore.Pertanto per i fornitori di SPF non è sufficiente una formazione una tantum in quanto il rischio è quello di fornire alle Aziende soluzioni non coerenti con la norma legale/fiscale in vigore.

Come correttamente riportato nel white paper “10 anni fa la metà degli operatori non esisteva”; se per quanto riguarda i nuovi strumenti all’avanguardia ciò è del tutto naturale, per la parte di ideazione, programmazione ed organizzazione rimangono del tutto strategiche le skill legate alla parte legale/fiscale, ed in questo ambito l’esperienza ed il continuo aggiornamento sono indispensabili.

Svariate volte nella mia esperienza consulenziale ho assistito alla definizione di campagne di fidelizzazione o addirittura alla nascita di start-up nelle quali non era stata correttamente esplorata la parte di fattibilità delle attività proposte, con il risultato di non poter portare a compimento campagne inizialmente considerate vincenti ma non attivabili in quanto non conformi alla norma o esageratamente onerose in termini fiscali, piuttosto che la caduta libera immediata di aziende che avevano puntato sulla fornitura di servizi magari vincenti all’estero ma non vendibili sul mercato promozionale italiano.

Pertanto per i fornitori di SPF, avere un partner o una risorsa interna che sia in grado di cogliere, riconoscere e correttamente inquadrare le implicazioni operative e gestionali di una attività di fidelizzazione è fondamentale per evitare il cosiddetto effetto boomerang.

Per tutti questi motivi, PRAGMATICA PLUS è partner, consulente e fornitore ideale non solo per i propri clienti ma anche per i fornitori di SPF.